Política de reembolso

En KneePro queremos que estés satisfecho/a con tu compra. No obstante, te rogamos leas atentamente las condiciones siguientes antes de solicitar una devolución.

Plazo de desistimiento De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para la devolución

• El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios y etiquetas.
• Si el producto presenta signos de uso, desgaste o daños no atribuibles a su simple comprobación, aplicaremos una deducción proporcional al valor del bien por la disminución del valor, tal y como permite el art. 108.2 TRLGDCU.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o erróneo por causa imputable a PawSpa.
• Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso.

Cómo solicitarla Escríbenos a [email de contacto] indicando número de pedido y motivo. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

Reembolso Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de su envío, lo que ocurra primero (art. 108.3 TRLGDCU).

Excepciones al derecho de desistimiento No se admitirán devoluciones de productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos, conforme al art. 103.d TRLGDCU.

Productos defectuosos Si el producto llega defectuoso, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos/vídeo. Nos reservamos el derecho a solicitar dicha evidencia antes de tramitar cualquier reembolso o reenvío.