Política de envío
4. Política de envío
4.1 Plazos de procesamiento y entrega
- Procesamiento del pedido: 1-3 días laborables desde la confirmación del pago.
- Plazo estimado de entrega: 7-15 días laborables desde el envío del pedido para España/Europa, pudiendo ampliarse a 20 días laborables para el resto de destinos internacionales, en función del país de destino y de los trámites aduaneros locales.
Estos plazos son estimativos y no constituyen un compromiso contractual de entrega en fecha fija, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra (art. 66 bis TRLGDCU). PawSpa no será responsable de retrasos atribuibles a la empresa de transporte, a incidencias aduaneras o a causas de fuerza mayor.
4.2 Costes de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, con independencia del país de destino. KneePro se reserva el derecho a modificar esta política de envío gratuito en cualquier momento, aplicándose en todo caso las condiciones vigentes en el momento de confirmación del pedido.
4.3 Zona de cobertura
PawSpa realiza envíos a nivel internacional, a prácticamente cualquier país del mundo. En determinadas zonas geográficas remotas o con restricciones logísticas o aduaneras especiales, el envío podría no estar disponible o requerir un plazo de entrega superior al estándar; en tal caso se informará al cliente antes de la confirmación del pedido o, si no fuera posible, se ofrecerá la cancelación y reembolso íntegro.
Aranceles e impuestos de importación: al tratarse de envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, aranceles, IVA de importación u otros impuestos locales del país de destino, que son responsabilidad exclusiva del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío. KneePro no puede anticipar ni controlar el importe de dichos cargos, que dependen de la normativa aduanera de cada país. Recomendamos al cliente informarse sobre la normativa aduanera aplicable en su país antes de realizar la compra.
Retención en aduana: KneePro no se hace responsable de los retrasos derivados de trámites o retenciones aduaneras, al ser un proceso ajeno a su control.
4.4 Seguimiento del pedido
Se enviará al cliente un número de seguimiento por correo electrónico en el momento en que el pedido salga del almacén.
4.5 Incidencias de transporte (pérdida, daño o retraso grave)
En caso de pérdida, daño visible o retraso significativo:
- Debe notificarse a KneePro en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega (o desde la fecha estimada de entrega, en caso de no recepción).
- Debe aportarse evidencia fotográfica del embalaje/producto dañado, si aplica.
- KneePro gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá reenvío o reembolso según corresponda, una vez confirmada la incidencia.
4.6 Dirección de entrega incorrecta
KneePro no se hace responsable de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de una dirección de envío incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente en el momento de la compra. Los reenvíos derivados de este motivo correrán a cargo del cliente.
4.7 Pedidos no recogidos o rechazados
En caso de que el pedido sea devuelto al almacén por no haber sido recogido o por haber sido rechazado injustificadamente por el destinatario, KneePro se reserva el derecho a descontar del reembolso los gastos de envío de ida y vuelta efectivamente soportados.